На прямую линию с правительством Астраханской области за два года работы поступило более 30 тысяч звонков. Как отметили в Центре стратегического анализа и управления проектами, это около 2 500 часов разговора с жителями региона, которым специалисты в ежедневном режиме помогают в решении их проблем. «Прямая связь с правительством Астраханской области» проект, – который позволяет по телефону задать интересующий вопрос и получить консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Механизм работы прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом профильного министерства или ведомства, в компетенции которого находится решение данного вопроса. Через нескольких дней специалист прямой связи информирует о процессе решения проблемы, уточняя её реальную обстановку. Контролем обращения после звонка также занимаются специалисты прямой связи. Они направляют его в компетентную инстанцию, отслеживают ход решения вопроса и всегда держат связь с заявителем, сообщая полученную информацию. Получить дополнительную информацию о проекте можно также в социальной сети Instagram, где есть аккаунт прямой связи. На странице проекта любой пользователь может ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы, узнать контакты аварийных служб и получить иные справочные сведения. Кроме того, через эту страницу можно оперативно связаться с сотрудниками Центра стратегического анализа и управления проектами, который реализует проект. Для того чтобы задать свой вопрос, можно позвонить по федеральному или городскому номеру: 8-800-222-73-77; 8 (8512) 99-97-97. В будни с 08:30 до 17:30 вам ответит диспетчер, в выходные и нерабочие дни вам будет предложено оставить свой вопрос на автоответчик.
