В соответствии с законом «О полиции» общественное мнение является одним из основных критериев официальной оценки деятельности полиции. Для его изучения МВД России ежегодно организует социологические исследования. В целях объективности эту работу проводят выбранные на конкурсной основе независимые учреждения, являющиеся признанными авторитетами в области социологических наук.
С 13 октября по 25 ноября 2014 г. в Астраханской области и других субъектах Российской Федерации Российским государственным социальным университетом проводился опрос граждан о качестве оказания органами внутренних дел государственных услуг населению. Опросы проводились на выходе граждан из мест оказания соответствующих услуг. Среди опрошенных в нашем регионе 34 % составили женщины, подавляющее большинство респондентов соответствовало возрастному диапазону «от 25 до 44 лет».
По результатам исследования, Астраханская область вошла в перечень регионов, где опрошенные пользователи государственных услуг чаще всего обращались в органы внутренних дел за получением услуги один-два раза в год (37%).
Среди пользователей государственных услуг, которые впервые обратились в органы внутренних дел, общая удовлетворенность результатом их оказания оказалась несколько выше, нежели у тех, кто часто обращается за получением государственных услуг.
Установлено, что реже всего гражданам приходится взаимодействовать с сотрудниками информационных подразделений УМВД России по Астраханской области (48% опрошенных пользователей услуг впервые обратились в это подразделение) и лицензионно-разрешительной работы (35% респондентов, опрошенных на выходе из этого подразделения, обращались за получением государственных услуг не чаще 1-2 раз в год). При этом наиболее часто астраханцам приходилось общаться с работниками ГИБДД – с ними хотя бы один-два раза в год сталкивался почти каждый четвертый опрошенный в этом подразделении респондент (25%).
Опрос показал достаточно высокую степень удовлетворенности астраханцев результатом своего обращения за получением государственной услуги в территориальное подразделение МВД России. Так, удовлетворены результатами обращения в полицию 75% граждан. Напротив, не удовлетворены только 7%. В какой-то мере удовлетворены, а в какой-то мере не удовлетворены результатами обращений 19% граждан. По этому показателю область находится в ряду таких регионов, как Республика Татарстан, Камчатский край, Иркутская, Нижегородская, Псковская области (незначительно лучше, чем в Астраханской области) и Забайкальский край, Ямало-Ненецкий автономный округ, Тюменская область, Ивановская область (незначительно хуже).
Из общего количества опрошенных граждан удовлетворены временем предоставления государственных услуг в полиции 67% обратившихся в УМВД России по Астраханской области и его подразделения, не удовлетворены – 11%, отчасти удовлетворены – 22%.
Временем ожидания в очереди при получении государственных услуг удовлетворен 61% обратившихся, не удовлетворены – 19%, отчасти удовлетворены – 20%.
Удовлетворенность вежливостью и компетентностью сотрудников, взаимодействующих с ними при предоставлении государственных услуг высоко оценили 84% опрошенных, не удовлетворены – 6%, отчасти удовлетворены – 10%.
Удовлетворенность комфортностью условий в помещениях, в которых предоставляются государственные услуги в полиции, отметил 71% опрошенных, не удовлетворены – 10%, отчасти удовлетворены – 19%.
Удовлетворены доступностью информации о порядке предоставления государственных услуг 72% обратившихся, не удовлетворены – 10%, отчасти удовлетворены – 18%.
Участникам опроса было предложено ответить на вопрос: «Какой график работы территориального подразделения МВД России Вашего региона наиболее удобен Вам для получения государственной услуги?». В результате анализа ответов установлены следующие предпочтения астраханцев:
Любой рабочий день – 37%,
Вторая половина недели (четверг, пятница) – 15%,
Первая половина недели (понедельник, вторник, среда) + суббота – 20%,
Вторая половина недели (четверг, пятница) – 9%,
Специально выделенный под конкретную услугу день – 5%.
В ходе исследования жители региона сделали следующие предложения во временной график работы подразделений полиции, оказывающих государственные услуги:
С 9.00 до 21.00 ч. – 28%,
С 9.00 до 17.00 ч. (без обеда) – 21%,
С 14.00 до 18.00 ч. – 26%,
С 9.00 до 13.00 ч. – 25%,
В тоже время респондентам было предложено дать предложения по улучшению качества оказания государственной услуги. 58% опрошенных заявили о том, что в установившемся в регионе порядке их все вполне устраивает.
В настоящее время руководство заинтересованных служб УМВД России по Астраханской области, основываясь на приведенных результатах социологического исследования, проводит мероприятия по оптимизации графиков приёма населения и увеличению числа рабочих мест.
Пресс-служба УМВД России по Астраханской области
