На заседании круглого стола в Думе Астраханской области обсудили
проблемы и перспективы регионального Многофункционального центра.
Данный формат взаимодействия государства и граждан давно обрел популярность у астраханцев. Для того чтобы получить нужную справку или документ, не нужно простаивать километровые очереди или бегать по различным организациям. Почти все государственные услуги можно получить в одном месте. На данный момент астраханская сеть многофункциональных центров включает в себя 19 муниципальных филиалов и 91 структурное подразделение в сельских поселениях.
Директор МФЦ Диляра Хасанова рассказала, что в быстром
доступе астраханцев появилось свыше 450 государственных и муниципальных услуг.
Это на 20% больше, чем в прошлом году. Суммарно за 2019 год региональные офисы
МФЦ предоставили более миллиона государственных и муниципальных услуг.
К сожалению, некоторые граждане не знают всех преимуществ обращения в офис МФЦ. Ведь там можно оформить загранпаспорт нового образца, подать уведомление о начале предпринимательской деятельности, получить свидетельство о заключении брака. И это далеко не полный перечень услуг, которые могут там предоставить. Заместитель Председателя Думы Алексей Выборнов обратил внимание на эту проблему и порекомендовал учреждению усилить работу по информированию граждан о работе МФЦ.
Также Диляра Хасанова сообщила об инициативе Министерства
экономического развития РФ –теперь отделение МФЦ обладает особыми полномочиями
омбудсмена — в частности, по защите прав потребителей. Не все поддержали эту
инициативу. В частности, депутат Ильмира Уталиева усомнилась в необходимости
этого шага. Ее поддержала первый заместитель Председателя Думы Ирина Родненко:
«Должна быть какая-то разумная достаточность. Чрезмерная дополнительная
нагрузка может сказаться на качестве и скорости оказания ключевых услуг,
необходимых нашим гражданам». Ирина Родненко напомнила участникам заседания про
уже сложившийся институт правозащитников, а также про принятый Думой Закон об
оказании бесплатной юридической помощи.
Кроме того, Директору многофункционально центра
порекомендовали открыть центр госуслуг в микрорайоне Бабаевского, создать
дополнительные окна обслуживания в Ленинском филиале.
Министерству экономического развития Астраханской области
рекомендовано рассмотреть возможность повышения заработной платы сотрудников
центра, усовершенствования подготовки специалистов, перераспределения трудовой
нагрузки. Текучка кадров в этом учреждении составляет 50%, что, по мнению
депутатов, неудивительно: от сотрудников требуются глубокие познания в
юридической и экономической сфере, высокая работоспособность — ежедневно на
одно окно центра приходится более 15 заявителей.
После заседания депутаты Ирина Родненко и Сергей Герасимов лично посетили центральный офис государственных услуг «Мои документы». Там они наградили победителей профессионального конкурса «Лучший МФЦ Астраханской области—2019».
Фотоматериалы к новости:
