Кабинет «Телефон доверия» работает в Астрахани с 2005 года. Его номер - 51-20-80 – за это время пригодился многим тысячам астраханцев. Он был создан министерством здравоохранения области для анонимной бесплатной консультативной и профилактической медико-социально-психологической помощи людям, склонным к суициду для предотвращения опасных действий.
Режим работы «Телефона доверия» с 20:00 до 08:00 часов ежедневно, в воскресные и праздничные дни круглосуточно. Адрес кабинета «Телефон доверия» не указывается в адресных справочниках. Номер телефона абонента не определяется. Специалисты кабинета - квалифицированные врачи-психиатры и психотерапевты - представляются только как "Телефон доверия" или под псевдонимом, не называя своих персональных данных и адреса.
Основными принципами работы телефонного консультанта являются компетентность, ответственность, доступность, анонимность, уважительное отношение к звонящему человеку. Среднее число обращений за дежурство 3, но количество варьирует от 1 до 15 за смену. Средняя продолжительность беседы 20 — 40 минут, в отдельных случаях беседа может длиться до 2-х часов, каких либо ограничений по времени не существует и определяется врачом в каждом конкретном случае индивидуально.
В ближайших планах развития службы - переход на круглосуточный режим работы кабинета «Телефон доверия», привлечение к работе на «Телефоне доверия» медицинских психологов, а также создание страниц «Телефон доверия» в социальных сетях.
