Без очередей и бумажной волокиты. "Бережливые технологии" экономят время и врачей, и пациентов. Одними из первых на новые стандарты перешли в городской поликлинике №3.
Непривычная картина. Не слышно телефонных звонков - они выведены в колл-центр. Регистратура, а очередей нет. Потому что появилась электронная, совсем, как в банках. На первом этаже пациентов встречает дежурный менеджер - это тоже новшество, чтобы помочь тем, кто растерялся. Хотя пользоваться инфоматом - проще простого, говорит Мария Троцкая.
«Нажимаем на кнопочку "Регистратура", получаем талончик с номером. Этот номер появляется на экране и озвучивается», - рассказывает администратор поликлиники №3 Мария Троцкая.
«Снижается время, которое пациент тратит для получения той или иной услуги. Организация такого вида медицинской помощи сделана для удобства наших пациентов», - говорит главный врач городской поликлиники №3 Артур Саркисян.
Время ожидания вызова к одному из окон - не более пяти минут. Астраханцы оценили новшество.
«Это лучше. Быстро взять талон и нажать одну кнопку», - рассказывает студент Александр Каленов. «Ждать не приходится, через минуту уже вызывают к окошечку», - говорит пенсионерка Лидия Слащова.
Поликлиника №3 - одна из семи областных вошла в проект Российского Минздрава "Бережливая поликлиника". Реконструкция лечебных учреждений направлена на то, чтобы приблизить медицинские услуги к пациенту. К тому же более комфортными становятся и условия труда самих медиков.
«Это нелегкая задача - выстроить систему, когда человек, зайдя сюда в дверь, уже полностью сопровождается медицинским работником, не сидит долгое время, а получает помощь, консультацию. У нас была проблема, когда узкие специалисты были просто завалены работой. Было очень сложно, они не успевали, нужно было очень много всего писать. Сегодня электронная система, которая внедрена - это очень здорово», - рассказывает губернатор Астраханской области Александр Жилкин.
Однако этим изменения не закончились. На первый этаж перенесли все самые востребованные кабинеты - по забору крови и сдачи анализов, дежурного врача-терапевта и отделение медпрофилактики, где можно пройти диспансеризацию.
«Сегодня в проекте работают две взрослых поликлиники в городе и одна детская, а также две поликлиники в районах области. Те изменения, которые произошли с точки зрения оптимизации процессов при внедрении "бережливых технологий", доказано, что эти технологии работают», - говорит министр здравоохранения Астраханской области Павел Джуваляков.
А вот это уже поликлиники будущего. В регистратурах появится не только столешницы-модули, но и стулья рядом с ними для людей. В планах и напольная система навигации - полоски-указатели и названия кабинетов в едином стиле - бело-голубом. Все это - в брэндбуке - проекте оформления всех поликлиник, который показали губернатору Александру Жилкину. К тому же в новом году, подчеркнул глава региона, в области предусмотрено и строительство новых поликлиник современного типа на основе частно-государственного партнерства.
Lotosgtrk.ru
