В 2016 году практически каждый второй житель Астраханской области хотя бы один раз воспользовался услугой записи на прием к врачу. Всего за 9 месяцев было сделано более 2 млн. записей на прием или консультацию к медицинским работникам.
100% поликлинических отделений астраханских лечебных учреждений подключены к единой системе предварительной записи на прием. Это 47 медицинских организаций. В городских медучреждениях запись ведется во всех отделениях и подразделениях, в районных больницах – запись проводят только районные поликлиники. В амбулаториях и ФАПах запись на прием к узким специалистам осуществляет фельдшер или медицинская сестра. Сегодня можно записаться не только на прием к врачу, но и на диагностические исследования.
Все жители области круглосуточно могут записаться на прием к врачу через единый региональный медицинский интернет-портал doctor30.ru. Только за 9 месяцев текущего года через интернет жителями региона самостоятельно сделано более 150 тысяч предварительных записей. Сегодня для самостоятельной записи пациентов доступны расписания более 1300 врачей.
Ежедневно более тысячи астраханцев обращаются в единый call-центр записи на прием к врачу в поликлиники города Астрахани. Время ожидания соединения с оператором сегодня минимально и составляет всего около одной минуты и только в «пиковые» часы (утро понедельника) может занимать до 2-х минут. Единый call-центр ежедневно с 7:30 до 18:30, кроме выходных и праздничных дней, принимает звонки для записи на прием к врачу по номеру 44-03-03. Он дополняет круглосуточный онлайн портал и позволяет пациентам, для которых недоступен интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приёма у врача. Каждый поступивший звонок регистрируется и ведется аудиозапись разговора.
Также по-прежнему к врачу можно записаться в регистратуре учреждения в специальных «Окнах записи», через инфоматы, расположенные в лечебно-профилактических учреждениях, а также непосредственно на приёме у лечащего врача. Данному виду записи граждане отдают свое предпочтение – за 9 месяцев текущего года более 1,5 млн жителей области записали врачи сразу на приеме и в регистратуре поликлиники.
Отметим, что сегодня также работает смс-информирование граждан о предстоящем приеме у врача. Данная услуга предоставляется бесплатно и доступна только в случае прохождения регистрации на портале doctor30.ru и указании номера сотового телефона. Сообщения приходят за сутки до назначенного времени вне зависимости каким способом была осуществлена запись: через личный кабинет портала, по телефону или непосредственно врачом.
Кроме того, астраханцам доступно бесплатное мобильное приложение «К врачу», работающее на мобильных устройствах на платформе iOS и Android.
