Проект «Бережливая поликлиника», входящий в национальный проект «Здравоохранение», стартовал в Астраханской области в 2019 году. Сегодня в регионе уже 20 таких поликлиник, до конца текущего года к ним присоединится еще 27. Бережливая поликлиника - это «новая модель медицинской организации», которая позволит сделать обслуживание быстрым, качественным и эффективным. Для реализации проекта установлен 21 критерий работы, которые разделены на девять блоков: управление потоками пациентов, качество пространства, доступность медпомощи, стандартизация процессов, формирование системы управления, эффективность использования оборудования, качество медпомощи, управление запасами и вовлеченность персонала в улучшение процессов. Предполагается, что реализация этих мер позволит поликлиникам оптимизировать использование ресурсов, разгрузить врачей и сэкономить время пациентов.
Так в поликлиническом отделении №1 городской поликлиники №1 (ул. Луконина д. 12 корп. 3) проект «Бережливая поликлиника» был реализован весной текущего года. Здесь была проведена полная реорганизация пространства, выполнено зонирование, для более комфортного посещения поликлиники, организованы уютные зоны ожидания, реализована система навигации, экономящая время пациента на поиск нужного кабинета. Распределение врачей по кабинетам организовано так, чтобы снизить вероятность возникновения очередей и сделать ожидание приема более комфортным. Кабинеты врачей оснащены эргономичными рабочими местами, где все необходимое оборудование под рукой. Мебель в кабинете не мешает передвижению, у каждой вещи - свое место, на столах - ничего лишнего, что позволяет врачам оперативнее сконцентрироваться на работе с каждым пациентом.
Пространство регистратуры теперь максимально открыта для пациентов. Это обеспечивает доступность для обслуживания пациентов с физическими ограничениями, маломобильных групп населения. Входная группа в учреждение оборудована широким, удобным пандусом, соответствующим нормативным требованиям. Раздвижные двери главного входа открываются во всю ширину проёма и комплектуются сенсорными устройствами для бесконтактного открывания или механизмами, снижающими непосредственный контакт рук с поверхностью двери.
- У нас реализована система навигации согласно бренд-буку проекта «Бережливая поликлиника», экономящая время пациента на поиск нужного кабинета. Так цветовое оформление табличек, а также нумерация и цветовые полоски на двери каждого кабинета выполнены с учетом назначения кабинета, - рассказала главный врач ГП №1 Александра Кузьмина. - У каждого направления свой цвет, чтобы пациенту визуально легче было отыскать нужный кабинет (например, лаборатория – ярко-оранжевый, массаж-голубой, профилактика - розовый). Кроме того, для более комфортного посещения поликлиники выполнено зонирование, организованы уютные зоны ожидания приема с новой мебелью.
Проект «Бережливая поликлиника» направлен на комфортное получение всех видов медицинских услуг пациентами, а также на оптимизацию работы самого медперсонала. Именно такой стандарт работы в лечебно-профилактическом звене внедряется по всей России. Астраханская область стала одним из пилотных регионов, где данный проект активно развивается уже не первый год.
